Informuj o nieprawidłowościach

Urząd Regulacji Energetyki rozpoczyna dwumiesięczną akcję
monitorowania działalności sprzedawców energii elektrycznej i paliw gazowych.
Podjęte kroki są wynikiem nadsyłania licznych skarg przez konsumentów.

Jak zgłasza Urząd Regulacji Energetyki – w ostatnim czasie
nasiliła się liczba skarg dotyczących nieprawidłowości w postępowaniu
sprzedawców energii i gazu.  Konsumenci
najczęściej poruszali kwestie:

• braku rzetelnej i często niepełnej informacji o warunkach oferty/umowy
  przedstawianej przez firmę,
• podszywania się pod pracowników dotychczasowego sprzedawcy
  lub urzędu,
• przymusu zawarcia umowy (oddziaływanie perswazyjne i
  psychologiczne),
• braku przestrzegania standardów jakościowych obsługi
  odbiorców (w tym brak udzielania odpowiedzi na reklamacje w ustawowym terminie,
  czy utrudniony kontakt ze sprzedawcą),
• opóźnień związanych z regularnym wystawianiem czy wysyłaniem
  faktur.

URE chcąc ustalić skalę oraz obszary występowania problemów –
podjął działania monitorujące działalność sprzedawców energii elektrycznej i
paliw gazowych w oparciu o informacje uzyskane od konsumentów. W tym celu
powstał formularz zgłoszeniowy dostępny na stronie internetowej URE, za którego
pośrednictwem można informować o napotkanych nieprawidłowościach.

Zgłoszenia, które wpłyną do URE za pośrednictwem formularza,
nie będą traktowane jako wnioski o podjęcie indywidualnych interwencji. Mają
one charakter poznawczy i ułatwią analizę zjawiska. Na podstawie wyników monitoringu URE oraz analizy problemów
zgłoszonych internetowo – zostaną podjęte dalsze działania, w ramach
przysługujących Prezesowi URE kompetencji.

Szczegóły akcji – TUTAJ.

W indywidualnych sprawach bezpłatną pomoc prawną dla
mieszkańców świadczy również Miejski Rzecznik Konsumentów:

Dorota Prus

Telefony:32 39 39
353, 32 39 39 370

Adres:

ul. Bytomska 92, 

pokój 111

41 940 Piekary Śląskie

e-mail:
mrk@piekary.pl